Le développement de certains savoirs:
- être authentique dans sa communication
- évacuer les quiproquos et la représentation respective entre client et prestataire
- développer questionnement, argumentaire et conseil adaptés au mieux de la problématique du client et des intérêts individuels
- faire évoluer l’entretien en maintenant estime de soi, motivation et objectif.
- amener son interlocuteur à exprimer ses attentes et changer ses attitudes

 le contrôle de l’entretien avec le client ;
 l’analyse des besoins explicites, implicites, concrets ou abstraits du client ;
 la technique de cadrage de l’entretien ;
 les techniques de questionnement et accompagnement ;
 les techniques d’argumentation pour relier les intérêts personnels à la demande collective ou sociale ;
 la technique de gestion de conflits en entretien.

- Simulations
- Apports théoriques
- Etudes de cas